Identificación del consumidor
¡Estimado cliente! Te contamos que, conforme a lo establecido en el código de la Protección y Defensa del Consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido,transacción o servicio prestado por nuestra empresa.
NOTA IMPORTANTE: En caso el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja, y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art. 5 D.S. 006-2014-PCM). La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos , servicios , malestar o descontento con respecto a la atención al público.